DÚVIDAS ANTES DE EFECTUAR A MINHA ENCOMENDA
Em breve, poderá consultar a disponibilidade de stock e os prazos de entrega na loja online. Até lá, teremos todo o gosto em ajudá-lo em qualquer um dos nossos canais para lhe fornecer estas informações.
Para criar uma conta de cliente no nosso sítio Web, basta seguir estes passos:
1. Na parte superior do nosso sítio Web, basta clicar no ícone superior direito "Aceder à conta de cliente" e clicar em "Novo cliente".
2. Preencha todos os campos obrigatórios e introduza uma palavra-passe segura.
3. Clique no botão "Guardar".
4. Será redireccionado diretamente para a sua conta.
Para efetuar uma encomenda no nosso sítio Web, basta criar uma nova conta de cliente (se for um novo cliente) ou iniciar sessão.
Incluir os produtos no cesto e seguir os passos para concluir a compra.
Dispomos de diferentes métodos de pagamento para que possa escolher o que melhor se adapta às suas necessidades:
Cartão de crédito ou de débito
Multibanco
Paypal
Sequra (Pagamento em prestações ou pagamento em 3).
Para resgatar o seu código de desconto, copie-o e cole-o durante o processo de checkout no resumo do carrinho de compras no campo "Código de desconto" e clique em "Adicionar".
Nota: Ao introduzir o código, certifique-se de que não existem espaços no início ou no fim e respeite as maiúsculas e as minúsculas. Pode remover o cupão clicando no "x".
Importante: antes de aplicar o código de desconto, verifique a sua validade e condições (como o montante mínimo de compra, categorias, fabricantes, etc.).
Desde que o material esteja disponível no armazém central, as entregas são efectuadas de segunda a sexta-feira. Se o material não estiver em stock, é encomendado à fábrica e demora normalmente entre 10 a 15 dias úteis (os dias variam consoante a marca e o produto).
Na maioria dos casos, o produto sairá das nossas instalações no mesmo dia do pagamento, se estiver dentro do horário de entrega das encomendas: antes das 16:00h (de segunda a quinta-feira) e antes das 14:00h às sextas-feiras e no horário de verão (julho e agosto). Se for fora deste horário, o envio será efectuado no dia seguinte (dias úteis).
- No interior da península, a entrega será efectuada no prazo de 24/48 horas úteis. No entanto, este prazo varia consoante a zona.
- Nas ilhas, o prazo de entrega é variável.
Sim. Podem ocorrer circunstâncias que atrasem ou antecipem a disponibilidade de um produto. Tentaremos notificá-lo se tal acontecer.
Custos de envio:
- Envio GRATUITO para encomendas superiores a 50 euros para encomendas expedidas para Portugal continental.
- Os custos de envio para encomendas inferiores a 50€ serão de: 5€/encomenda.
- Para encomendas para as Ilhas Portuguesas, é necessário enviar um email para pedidos@leonleds.com indicando as referências a encomendar, bem como a quantidade. Responderemos a este e-mail para o informar do montante dos custos de envio, ajustado ao número de embalagens e ao peso da encomenda. Em seguida, enviar-lhe-emos um link de pagamento direto para completar a sua encomenda.
Sim, também nos pode encontrar na nossa loja e sala de exposições em:
Pol. Ind. de Villadangos del Páramo Calle 1, Nave 27 em Villadangos Del Páramo (León).
DÚVIDAS ENQUANTO ESPERO PELA MINHA ENCOMENDA
Há várias razões para receber um aviso de pagamento, apesar de ter efectuado um pagamento. Recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos verificar o estado da sua encomenda em conjunto.
Uma vez que a encomenda tenha saído das nossas instalações, aparecerá na sua conta LeonLeds como "Enviado" e receberá um e-mail para o endereço de e-mail registado no nosso sistema com o número de rastreio e a empresa de transporte atribuída.
Pode verificar o estado da sua encomenda acedendo à sua conta de cliente no separador "Histórico e detalhes da encomenda".
No entanto, receberá todas as informações por correio eletrónico, para o endereço de correio eletrónico que registou no nosso sistema.
Assim que a encomenda sair das nossas instalações, aparecerá na sua conta como "expedida" e receberá um e-mail do nosso sistema com o número de seguimento e a empresa de transporte designada.
Por favor, verifique a sua pasta de SPAM para o caso de o e-mail ter ido parar lá.
Para alterar a palavra-passe da sua conta de cliente, siga estes passos simples:
1. Inicie sessão em "A minha conta".
2. Em "A sua conta", clique em "Informações" e edite a sua palavra-passe.
3. Introduza a sua nova palavra-passe e clique em "Guardar".
Para alterar os dados da sua conta, siga estes passos:
1. Inicie sessão na sua conta de cliente.
2. Clique em "Informações" ou "Endereços" para alterar os seus dados de contacto, endereço de entrega e/ou endereço de faturação.
3. Para confirmar as suas alterações, clique em "Guardar".
A fim de respeitar os prazos de entrega, damos prioridade ao tratamento rápido de todas as encomendas.
Se necessitar de alterar a morada de entrega ou de faturação, contacte-nos por e-mail para pedidos@leonleds.com, indicando a nova morada completa (é muito importante indicar todos os dados) e faremos a alteração o mais rapidamente possível para que não haja qualquer erro na receção da encomenda ou da fatura.
Após a expedição da sua encomenda, enviar-lhe-emos a fatura para o endereço de correio eletrónico que indicou durante o processo de compra.
Se não a tiver recebido, alguns dias após a receção da sua encomenda, pode solicitá-la enviando uma mensagem de correio eletrónico para administracion@leonleds.com.
Por favor, verifique a sua pasta de SPAM para o caso de o e-mail ter ido parar lá.
A fim de cumprir os prazos de entrega, damos prioridade ao processamento rápido de todas as encomendas.
Dependendo do estado da sua encomenda, poderá ainda ser possível efetuar algumas alterações ou adicionar mais produtos. Para tal, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço eletrónico pedidos@leonleds.com, indicando o número ou a referência da sua encomenda e o produto para o qual pretende efetuar a alteração.
Para anular uma encomenda, deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico para pedidos@leonleds.com, indicando o número ou a referência da sua encomenda e o motivo da anulação.
DÚVIDAS DEPOIS DE FAZER A MINHA ENCOMENDA
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com uma hiperligação de seguimento que lhe permitirá saber onde se encontra a sua encomenda e a empresa de transporte designada.
Através desta ligação, poderá confirmar se a encomenda foi tentada ser entregue, se foi entregue ou se foi levada para um ponto de recolha, caso não estivesse em casa durante a entrega.
Será sempre informado do estado da sua encomenda por correio eletrónico. Caso necessite de mais informações sobre a sua encomenda, teremos todo o gosto em ajudá-lo através de qualquer um dos nossos canais de contacto (e-mail, telefone ou Whatsapp). Se nos contactar através de um único canal, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.
A existência de várias comunicações através de diferentes canais pode atrasar a resposta ou a solução que lhe podemos dar.
Se ainda não recebeu a sua encomenda após o pagamento, pode haver vários motivos.
Em primeiro lugar, verifique se a data de entrega foi ultrapassada (se existir, pode vê-la indo ao produto que comprou e encontrá-la-á sob a forma de um aviso, em amarelo ou laranja).
Se esta data tiver sido ultrapassada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e, em conjunto, analisaremos o estado da sua encomenda para lhe oferecer a melhor solução ou uma alternativa, se necessário.
Depois de a encomenda ter sido processada, não é possível alterar o método de pagamento.
As empresas de correio com as quais enviaremos a sua encomenda são a MRW.
Se a encomenda não puder ser entregue, o entregador entrará em contacto consigo para organizar a entrega. Para o efeito, não se esqueça de indicar o seu número de telefone durante o processo de encomenda.
Significa que não será enviado no prazo de 24/48 horas úteis, porque o prazo de entrega de alguns artigos é superior a este.
Se precisar de mais informações, contacte-nos.
Sim, desde que a sua encomenda não seja expedida no prazo de 24/48 horas úteis e alguns dos artigos estejam disponíveis para expedição, pode solicitar uma expedição parcial da sua encomenda sem custos adicionais.
Contacte-nos se necessitar de mais informações.
DEVOLUÇÕES E INCIDENTES
Envie uma mensagem de correio eletrónico para incidencias@leonleds.com solicitando a devolução, indicando o seu número de referência ou de encomenda e os motivos.
Assim que o seu pedido de devolução for aceite, receberá uma mensagem de correio eletrónico com instruções sobre como devolver a sua encomenda.
As instruções de devolução dão duas opções. Pode escolher a que mais lhe convém.
As opções são:
- Entrega com portes pagos no nosso endereço (Pol. Ind. de Villadangos del Páramo Calle 1, Parcela 27 - 24392 Villadangos Del Páramo León - Espanha).
- Recolha do nosso transporte no seu domicílio. Basta preparar o produto numa caixa exterior bem protegida para a recolha (a embalagem, a caixa ou o saco do próprio produto não são adequados). A transportadora terá uma etiqueta que será afixada na caixa exterior da embalagem que preparou. Uma vez verificado o estado do artigo, o montante da encomenda será pago menos 6 euros para despesas de transporte.
A devolução da sua encomenda tem um custo: ou envia a encomenda para o nosso local com portes pagos (terá de pagar os portes) ou recolhemos a sua encomenda com a nossa agência de transportes e, no momento do reembolso, serão deduzidos 6 euros pela devolução.
Após a receção da encomenda, o utilizador dispõe de 14 dias de calendário para exercer o seu direito de retratação.
Não serão aceites quaisquer reembolsos após este período.
Os 14 dias de calendário para o exercício do direito de retratação começam a contar a partir da receção da encomenda.
Uma vez enviada a mensagem de correio eletrónico para incidencias@leonleds.com notificando e indicando a devolução da encomenda, os 14 dias de calendário deixam de ser contados.
Quando a sua devolução chegar às nossas instalações e for verificada pelos nossos técnicos para garantir que tanto o produto como a sua embalagem exterior (caixa ou saco) estão em boas condições, notificá-lo-emos por correio eletrónico de que o reembolso será processado.
O reembolso será efectuado no prazo de 15 dias a contar da data de confirmação por correio eletrónico e será feito pelo mesmo método de pagamento através do qual a compra foi efectuada, excluindo os custos de transporte e as comissões de acordo com o método de pagamento utilizado, caso existam.
Tenha em atenção que os reembolsos por cartão de crédito podem demorar até 10 dias úteis, dependendo do processamento bancário.
Se tiver recebido um artigo danificado, contacte-nos enviando uma mensagem de correio eletrónico para incidencias@leonleds.com no prazo de 24/48 horas após a receção da encomenda. Além disso, a mensagem de correio eletrónico deve indicar o número ou a referência da encomenda, indicar-nos o que aconteceu ao produto e anexar fotografias e/ou vídeos do produto danificado, bem como da embalagem.
Em caso de danos causados pelo transporte ou danos no próprio artigo, a LeonLeds será responsável pelos custos de envio e substituirá imediatamente o artigo por outro igual, sem qualquer encargo para o cliente.
ATENÇÃO! Após estas 24/48 horas naturais após a receção da encomenda, entendemos que tudo chegou em perfeitas condições e que a quebra ou dano foi causado por razões fora do controlo da LeonLeds e da empresa de transporte. Este facto é indicado num cartão que acompanha a sua encomenda.
Se recebeu um artigo diferente do que encomendou, envie uma mensagem de correio eletrónico para o serviço de incidentes (incidencias@leonleds.com) indicando a referência da sua encomenda e o que recebeu de errado.
Responderemos ao seu incidente e trataremos do seu caso para lhe dar uma solução o mais rapidamente possível.
Para garantir a entrega atempada das encomendas, damos prioridade a um processamento rápido das mesmas. Por este motivo, é possível que a encomenda já esteja a caminho no momento do cancelamento. Neste caso, é favor aceitar a encomenda e contactar-nos por e-mail para incidencias@leonleds.com. A recolha não será cobrada.
Se o produto estiver ao abrigo da garantia, podemos tratar o caso como um incidente, pelo que deve escrever-nos para incidencias@leonleds.com para que possamos obter a peça defeituosa, enviar o produto para reparação ou substituir o próprio produto.
Se comprou o produto à LeonLeds mas este já não está na garantia, entraremos em contacto com o fabricante para obter a peça ou componente danificado e informá-lo-emos do custo.
Se não comprou o produto à LeonLeds, mas está interessado em obter uma peça sobresselente para qualquer uma das marcas com que trabalhamos, contacte-nos através do endereço info@leonleds.com para que possamos tratar do seu pedido e obter a peça para si.
Envie uma mensagem de correio eletrónico para incidencias@leonleds.com indicando o seu número de encomenda ou a referência da encomenda e o que aconteceu ao seu produto. A partir daí, ajudá-lo-emos a encontrar uma solução e a fazer uso da garantia.
CONDIÇÕES ESPECIAIS
De acordo com a política da nossa empresa, durante os períodos promocionais, se o cliente desejar cancelar a sua encomenda, não o reembolsaremos, mas dar-lhe-emos um vale no valor da sua compra.
Se tiver comprado o seu produto com desconto, oferta ou em promoção, receberá um vale para gastar na nossa loja durante um período limitado.
Para mais informações, pode consultar as nossas Condições Gerais de Promoções.
De acordo com a política da nossa empresa, durante os períodos promocionais, se desejar devolver a sua encomenda, não reembolsaremos o montante da sua encomenda, mas dar-lhe-emos um vale no valor da sua compra, depois de deduzidos os portes de devolução e as comissões, se as houver.
Se tiver adquirido o seu produto com desconto, oferta ou em promoção, receberá um vale para gastar na nossa loja durante um período limitado.
Para mais informações, pode consultar as nossas Condições Gerais de Promoções.
Os produtos das marcas: Arkoslight, Philips Hue e Lazer Lamps, Eurobath, Dyled são fabricados à medida de cada encomenda. Por este motivo, o prazo de entrega varia entre 10 e 20 dias úteis a partir do momento em que a encomenda é efectuada à fábrica.
As anulações de encomendas ou devoluções destas marcas têm sempre uma desvalorização de 20% (a percentagem de desvalorização depende da marca, após análise dos artigos).
Se o seu produto não pertence a estas marcas, pode solicitar a anulação da sua encomenda através de pedidos@leonleds.com.
** Se necessitar de mais informações sobre as condições gerais de promoção da LeonLeds, pode encontrá-las aqui.