DOUTES AVANT DE PASSER MA COMMANDE
Vous pourrez bientôt connaître la disponibilité des stocks et les délais de livraison dans la boutique en ligne. D'ici là, nous serons heureux de vous aider à obtenir ces informations par l'un de nos canaux de distribution.
Pour créer un compte client sur notre site web, il suffit de suivre les étapes suivantes:
1. En haut de notre site, cliquez sur l'icône en haut à droite "Accéder au compte client" et cliquez sur "Nouveau client".
2. Remplissez tous les champs obligatoires et saisissez un mot de passe sécurisé.
3. Cliquez sur le bouton "Enregistrer".
4. Vous serez redirigé directement vers votre compte.
Pour passer une commande sur notre site web, il vous suffit de créer un nouveau compte client (si vous êtes un nouveau client) ou de vous connecter.
Mettez les produits dans le panier et suivez les étapes pour terminer l'achat.
Nous proposons différents modes de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui répond le mieux à vos besoins:
Carte de crédit ou de débit
Virement bancaire
Paypal
Sequra (paiement en plusieurs fois ou en 3 fois).
Pour utiliser votre code de réduction, copiez-le et collez-le lors du processus de paiement dans le résumé du panier dans le champ "Code de réduction" et cliquez sur "Ajouter".
Note : Lors de la saisie du code, veillez à ce qu'il n'y ait pas d'espace au début ou à la fin et respectez les majuscules et les minuscules. Vous pouvez supprimer le coupon en cliquant sur le "x".
Important : avant d'appliquer le code de réduction, vérifiez sa validité et ses conditions (telles que le montant minimum d'achat, les catégories, les fabricants, etc.).
Tant que le matériel est disponible dans l'entrepôt central, les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Si le matériel n'est pas en stock, il est commandé à l'usine, ce qui prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrables (les jours varient en fonction de la marque et du produit).
Dans la plupart des cas, le produit quittera nos locaux le jour même du paiement, s'il se trouve dans l'horaire de livraison des commandes : avant 16h00 (du lundi au jeudi) et avant 14h00 le vendredi et dans l'horaire d'été (juillet et août). En dehors de ces horaires, l'expédition sera effectuée le jour suivant (jours ouvrables).
- La livraison sera effectuée dans les 48/72 heures ouvrables. Ce délai peut varier en fonction de la région.
Oui, des circonstances peuvent survenir qui retardent ou avancent la disponibilité d'un produit. Nous essaierons de vous en informer.
Frais d'expédition:
- Les commandes à destination de la France sont soumises à des frais de port en fonction du montant de la commande : pour les commandes inférieures à 200 euros, les frais de port sont de 9,95 euros. Pour les commandes supérieures à 200 euros, le montant est de 12,10 euros (TVA incluse).
Oui, vous pouvez également nous trouver dans notre magasin et salle d'exposition au:
Pol. Ind. de Villadangos del Páramo Calle 1, Nave 27 à Villadangos Del Páramo (León).
DOUTES EN ATTENDANT MA COMMANDE
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez recevoir un rappel de paiement alors que vous avez effectué un paiement. Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier ensemble l'état de votre commande.
Une fois que la commande a quitté nos installations, elle apparaîtra dans votre compte LeonLeds comme "Expédiée" et vous recevrez un e-mail à l'adresse e-mail enregistrée dans notre système avec le numéro de suivi et l'entreprise de transport assignée.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte client sous l'onglet "Historique et détails de la commande".
Toutefois, vous recevrez toutes les informations par courrier électronique, à l'adresse que vous avez enregistrée dans notre système.
Une fois que la commande a quitté nos locaux, elle apparaîtra dans votre compte comme "Expédiée" et vous recevrez un courriel de notre système avec le numéro de suivi et la société de transport assignée.
Veuillez vérifier votre dossier SPAM au cas où ce courriel y aurait atterri.
Pour modifier le mot de passe de votre compte client, suivez les étapes suivantes :
1. Connectez-vous à "Mon compte".
2. Sous "Votre compte", cliquez sur "Informations" et modifiez votre mot de passe.
3. Saisissez votre nouveau mot de passe et cliquez sur "Enregistrer".
Pour modifier les détails de votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Cliquez sur "Informations" ou "Adresses" pour modifier vos coordonnées, votre adresse de livraison et/ou de facturation.
3. Pour confirmer vos modifications, cliquez sur "Enregistrer".
Afin de respecter les délais de livraison, nous donnons la priorité à un traitement rapide de toutes les commandes.
Si vous devez modifier l'adresse de livraison ou de facturation, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse pedidos@leonleds.com, en indiquant la nouvelle adresse complète (il est très important d'indiquer tous les détails) et nous effectuerons le changement dès que possible afin qu'il n'y ait pas d'erreur lors de la réception de la commande ou de la facture.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons la facture à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de la procédure de paiement.
Si vous ne l'avez pas reçu, quelques jours après avoir reçu votre commande, vous pouvez le demander en envoyant un e-mail à administracion@leonleds.com.
Veuillez vérifier votre dossier SPAM au cas où ce courriel y aurait atterri.
Afin de respecter les délais de livraison, nous donnons la priorité à un traitement rapide de toutes les commandes.
Selon l'état d'avancement de votre commande, vous pouvez encore apporter des modifications ou ajouter des produits. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse pedidos@leonleds.com, en indiquant le numéro ou la référence de votre commande et le produit contre lequel vous souhaitez l'échanger.
Pour annuler une commande, vous devez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse pedidos@leonleds.com, en indiquant le numéro ou la référence de votre commande et la raison de l'annulation.
DOUTES APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande et quel transporteur a été désigné.
Vous serez informé à tout moment de l'état de votre commande par courrier électronique. Si vous avez besoin de plus d'informations sur votre commande, nous serons heureux de vous aider par l'un de nos canaux de contact (courriel, téléphone ou Whatsapp). Veuillez nous contacter par un seul canal, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Diverses communications par différents canaux peuvent retarder la réponse ou la solution que nous pouvons vous apporter.
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande après l'avoir payée, il peut y avoir plusieurs raisons.
Tout d'abord, vérifiez si la date de livraison a été dépassée (si une telle date existe, vous pouvez la voir en allant sur le produit que vous avez acheté et vous la trouverez sous la forme d'un avertissement, en jaune ou en orange).
Si cette date est dépassée, veuillez contacter notre service clientèle et nous examinerons ensemble l'état de votre commande afin de vous proposer la meilleure solution ou une alternative si nécessaire.
Une fois la commande traitée, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement.
Les sociétés de messagerie avec lesquelles nous enverrons votre commande sont Correos et GLS, en France.
Si la commande ne peut être livrée, le livreur vous contactera pour organiser la livraison. Pour ce faire, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de téléphone lors du processus de commande.
Cela signifie qu'il ne sera pas expédié dans les 48/72 heures ouvrables, car le délai de livraison de certains articles est plus long.
Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Veuillez nous contacter (info@leonleds.com) pour vérifier si nous pouvons expédier une partie de votre commande.
RETOURS ET INCIDENTS
Envoyez un e-mail à incidencias@leonleds.com pour demander le retour, en indiquant votre numéro de référence ou de commande et les raisons.
Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la manière d'effectuer votre retour.
Les instructions de retour donnent deux options. Vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux.
Les options sont les suivantes:
- Livraison en port payé à notre adresse (Pol. Ind. de Villadangos del Páramo Calle 1, Parcela 27 - 24392 Villadangos Del Páramo León - Espagne).
- Enlèvement de notre transport à votre domicile. Il vous suffit de préparer le produit dans une boîte extérieure bien protégée pour l'enlèvement (l'emballage, la boîte ou le sac du produit lui-même ne conviennent pas). Le transporteur disposera d'une étiquette qui sera apposée sur la boîte extérieure du colis que vous avez préparé. Après vérification de l'état de l'article, le montant de la commande sera payé moins 15€ pour les frais de transport.
Le retour de votre commande entraîne des frais : soit vous nous envoyez la commande en port payé (le port est à votre charge), soit nous allons chercher votre commande avec notre agence de transport et, lors du remboursement, 15 euros seront déduits pour le retour.
Une fois que vous avez reçu votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation.
Aucun remboursement ne sera accepté après ce délai.
Le délai de 14 jours calendaires pour l'exercice du droit de rétractation commence à courir à compter de la réception de la commande.
Une fois l'e-mail envoyé à incidencias@leonleds.com indiquant le retour de la commande, les 14 jours calendaires ne sont plus pris en compte.
Lorsque votre retour arrive dans nos locaux et que nos techniciens vérifient que le produit et son emballage extérieur (boîte ou sac) sont en bon état, nous vous informons par courrier électronique que le remboursement sera effectué.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date de confirmation du courrier électronique et sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, à l'exclusion des frais de transport et des commissions liées au moyen de paiement utilisé, le cas échéant.
Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, en fonction du traitement bancaire.
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à incidencias@leonleds.com dans les 24/48 heures suivant la réception de votre commande. En outre, l'e-mail doit indiquer le numéro ou la référence de la commande, nous expliquer ce qui est arrivé au produit et joindre des photos et/ou des vidéos du produit endommagé ainsi que de l'emballage.
En cas de dommages causés par le transport ou de dommages à l'article lui-même, LeonLeds prendra en charge les frais d'expédition et le remplacera immédiatement par le même article, sans frais pour le client.
ATTENTION!: Après ces 24/48 heures naturelles après la réception de la commande, nous comprenons que tout est arrivé en parfait état et que la casse ou les dommages ont été causés par des raisons indépendantes de la volonté de LeonLeds et de la société de transport. Ceci est indiqué sur une carte qui accompagne votre commande.
Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez envoyer un e-mail au service des incidents (incidencias@leonleds.com) en indiquant la référence de votre commande et en précisant ce qui ne va pas.
Nous répondrons à votre incident et traiterons votre dossier afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Afin de garantir la livraison des commandes en temps voulu, nous donnons la priorité au traitement rapide des commandes. Pour cette raison, il est possible que la commande soit déjà en cours d'acheminement au moment de l'annulation. Dans ce cas, veuillez accepter le colis et nous contacter par courrier électronique à l'adresse incidencias@leonleds.com. Il n'y aura pas de frais d'enlèvement.
Si le produit est sous garantie, nous pouvons traiter le cas comme un incident. Veuillez donc nous écrire à incidencias@leonleds.com afin que nous puissions obtenir la pièce défectueuse, envoyer le produit en réparation ou remplacer le produit lui-même.
Si vous avez acheté le produit chez LeonLeds mais qu'il n'est plus sous garantie, nous contacterons le fabricant pour obtenir la pièce ou le composant endommagé et nous vous informerons du coût.
Si vous n'avez pas acheté le produit auprès de LeonLeds mais que vous souhaitez obtenir une pièce détachée pour l'une des marques avec lesquelles nous travaillons, veuillez nous contacter à l'adresse info@leonleds.com afin que nous puissions traiter votre demande et obtenir la pièce pour vous.
Envoyez un e-mail à incidencias@leonleds.com en indiquant votre numéro ou référence de commande et ce qui est arrivé à votre produit. Nous vous aiderons ensuite à trouver une solution et à faire jouer la garantie.
CONDITIONS PARTICULIÈRES
Notre politique d'entreprise stipule que pendant les périodes de promotion, si vous souhaitez annuler votre commande, nous ne vous rembourserons pas, mais nous vous donnerons un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle de votre achat.
Si vous avez acheté votre produit en bénéficiant d'une remise, d'une offre ou d'une promotion, vous recevrez un bon à dépenser dans notre magasin pendant une durée limitée.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos Conditions Générales des Promotions.
Notre politique d'entreprise stipule que pendant les périodes de promotion, si vous souhaitez retourner votre commande, nous ne vous rembourserons pas le montant de votre commande, mais nous vous donnerons un bon d'achat de la valeur de votre achat, après déduction des frais de retour et des commissions, le cas échéant.
Si vous avez acheté votre produit en bénéficiant d'une remise, d'une offre ou d'une promotion, vous recevrez un bon à dépenser dans notre magasin pendant une durée limitée.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos Conditions Générales des Promotions.
Les produits des marques Arkoslight, Philips Hue et Lazer Lamps, Eurobath, Dyled sont fabriqués sur mesure pour chaque commande. Pour cette raison, le délai de livraison varie entre 10 et 20 jours ouvrables à partir du moment où la commande est passée à l'usine.
Les annulations de commande ou les retours de ces marques entraînent toujours une dépréciation de 20% (le pourcentage de dépréciation dépend de la marque une fois qu'elle a vérifié les articles).
Si votre produit n'appartient pas à ces marques, vous pouvez demander l'annulation de votre commande via pedidos@leonleds.com.
** Si vous avez besoin de plus d'informations sur les conditions générales de LeonLeds pour les promotions, vous pouvez les trouver ici.