DUDAS ANTES DE HACER MI PEDIDO
Próximamente podrás encontrar la disponibilidad del stock y los plazos de envío en la tienda online. Hasta entonces, estaremos encantados de atenderte en cualquiera de nuestros canales para darte esa información.
Para crear una cuenta de cliente en nuestra web, tan sólo tienes que seguir estos pasos:
1. En la parte superior de nuestra página web, tan solo tienes que hacer clic en el icono superior derecho "Acceder a cuenta de cliente" y en "Nuevo cliente".
2. Completa todos los campos obligatorios e introduce una contraseña segura.
3. Haz clic en el botón "Guardar".
4. Te redirigirá directamente a tu cuenta.
Para poder realizar un pedido en nuestra web tan sólo tienes que crear una nueva cuenta de cliente (si eres cliente nuevo) o iniciar sesión.
Incluir los productos en la cesta y seguir los pasos para poder finalizar la compra.
Disponemos de distintas formas de pago para que puedas elegir la que más se adapte a tus necesidades:
Tarjeta de crédito o de débito
Transferencia bancaria
Paypal
Sequra (Pago fraccionado o pago en 3).
Bizum
Contrareembolso (con un coste adicional de 3,50€ por la gestión del transporte).
Waylet
Bitcoin y Ethereum
Para poder canjear tu código de descuento, cópialo y después pégalo durante el proceso de la compra en el resumen del carrito en el campo "Código de descuento" y haz clic en "Agregar".
Nota: Al ingresar el código, asegúrate de que no tenga espacios al inicio o al final y respeta mayúsculas y minúsculas. Puedes eliminar el cupón haciendo clic en la "x".
Importante: antes de aplicar el código de descuento, verifica su validez y condiciones (como el monto mínimo de compra, categorías, fabricantes, etc.).
Siempre que el material esté disponible en el almacén central, los envíos se realizan de lunes a viernes. En el caso de no tener stock, se pide a fábrica y suele tardar entre 10 a 15 días laborables (los días variarán dependiendo de la marca y del producto).
En la mayoría de las ocasiones, el producto saldrá de nuestras instalaciones el mismo día del pago, si está dentro del horario de envío de los pedidos: antes de las 16:00h (de lunes a jueves) y antes de las 14:00h los viernes y en horario de verano (julio y agosto). Si está fuera de este horario, el envío se realizará al día siguiente (días laborables).
- Dentro de la península, la entrega se realizará en 24/48h laborables. Aunque variará dependiendo de la zona.
- En las islas Baleares, la entrega se realizará en 48/72h laborables.
- Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y resto de Europa se entregarán en un plazo de 7 a 10 días laborables.
Sí. Pueden ocurrir circunstancias que retrasen o adelanten los plazos de disponibilidad de un producto. Trataremos de avisarte si esto sucede.
Gastos de envío:
- Envío GRATIS para pedidos superiores a 50€ en aquellos pedidos con envío a España Peninsular.
- Los gastos de envío para pedidos con un importe inferior a 50€ serán de: 5€/ pedido.
- Islas Baleares tienen unos gastos de envío de 14,50€ /pedido (IVA incluido).
- Para los pedidos a las Islas Canarias, es necesario enviar un email a pedidos@leonleds.com indicando las referencias que se van a pedir, así como la cantidad. Se responderá a ese email para informarte del importe de los gastos de envío, ajustados a la cantidad de bultos y al peso del pedido. Después, te haremos llegar un link directo de pago para acabar de formalizar tu pedido.
- Para envíos a países de la Unión Europea puedes consultar a través del email pedidos@leonleds.com indicando las referencias que se van a pedir, así como la cantidad. Se responderá a ese email para informarte del importe de los gastos de envío, ajustados a la cantidad de bultos y al peso del pedido. Después, te haremos llegar un link directo de pago para acabar de formalizar tu pedido.
En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no cobraremos ningún recargo adicional aparte de los gastos de envío. Es posible que la aduana exija el pago del impuesto correspondiente. El importe siempre correrá a cargo del comprador. Puedes informarte sobre este tema en una oficina de Correos.
Sí, puedes encontrarnos también en nuestra tienda y shownroom en:
Pol. Ind. de Villadangos del Páramo Calle 1, Nave 27 en Villadangos Del Páramo (León).
DUDAS MIENTRAS ESPERO MI PEDIDO
Existen varias razones por las que podrías recibir un recordatorio de pago pese a haberlo realizado. Te recomendamos contactar a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos verificar juntos el estado de tu pedido.
Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, en tu cuenta de LeonLeds aparecerá como "Enviado" y recibirás un email a la dirección de correo registrada en nuestro sistema con el número de seguimiento y la empresa de transporte asignada.
Puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta de cliente en la pestaña, "Historial de pedidos y detalles".
No obstante, recibirás toda la información por correo electrónico, a la dirección de email que hayas registrado en nuestro sistema.
Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, en tu cuenta aparecerá como "Enviado" y recibirás un email desde nuestro sistema con el número de seguimiento y la empresa de transporte asignada.
Por favor, revisa la carpeta de SPAM por si ese correo pudiera haber ido a parar allí.
Para cambiar tu contraseña de la cuenta de cliente, sigue estos simples pasos:
1. Inicia sesión en "Mi cuenta".
2. En "Tu cuenta", haz clic en "Información" y edita la contraseña.
3. Ingresa la nueva contraseña y haz clic en "Guardar".
Para cambiar los datos de la cuenta, sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta cliente.
2. Haz clic en "Información" o "Direcciones" para modificar los datos de contacto, dirección de entrega y/o la de facturación.
3. Para confirmar los cambios, haz clic en "Guardar".
Para cumplir con los tiempos de entrega, damos prioridad a una gestión rápida de todos los pedidos.
En el caso de necesitar realizar un cambio en la dirección de entrega o de facturación, por favor ponte en contacto con nosotros a través del email pedidos@leonleds.com, indicando la dirección nueva completa (es muy importante indicar todos los datos) y realizaremos el cambio con la mayor brevedad posible para que no haya error a la hora de recibir el pedido o la factura.
Una vez que hayamos enviado tu pedido, te enviaremos la factura a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra.
Si no la has recibido, unos días después de haber recepcionado el pedido, puedes solicitarla en el email administracion@leonleds.com.
Por favor, revisa la carpeta de SPAM por si ese correo pudiera haber ido a parar allí.
Para cumplir con los tiempos de entrega, damos prioridad a una gestión rápida de todos los pedidos.
Según el estado del pedido, es posible que aún puedas hacer algunos cambios o añadir algún producto más. Para ello, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del email pedidos@leonleds.com, indicándonos el número o referencia de tu pedido y cuál es el producto por el que lo quieres cambiar.
Para poder realizar la cancelación de un pedido, tendrías que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del email pedidos@leonleds.com, indicándonos el número o referencia de tu pedido y el motivo de la cancelación.
DUDAS DESPUÉS DE HACER MI PEDIDO
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento que te permitirá saber dónde se encuentra tu pedido y la empresa de transporte asignada.
A través de este enlace, podrás confirmar si el paquete ha intentado ser entregado, se ha entregado o si ha sido llevado a un punto de recogida en caso de que no estuvieras en casa durante la entrega.
Se informará en todo momento por email de la situación del pedido. En el caso de que necesites más información sobre tu pedido, estaremos encantados de ayudarte a través de cualquiera de nuestros canales de contacto (email, teléfono o Whatsapp). Por favor, ponte en contacto con nosotros a través de un único canal, te contestaremos lo antes posible.
Diversas comunicaciones a través de distintos canales pueden retrasar la respuesta o solución que podamos darte.
Si aún no has recibido tu pedido después del pago, pueden existir varias razones.
Primero, verifica si la fecha de entrega ha sido superada (si existe dicha fecha, la puedes ver entrando en el producto que has comprado y la encontrarás en forma de aviso, en color amarillo o naranja).
Si se ha superado esa fecha, contacta a nuestro servicio de atención al cliente, y juntos revisaremos el estado de tu pedido para ofrecerte la mejor solución o una alternativa si fuese necesario.
Una vez tramitado el pedido no es posible cambiar el método de pago.
Las empresas de mensajería con las que enviaremos tu pedido son MRW y Correos, en España Peninsular.
Los pedidos se enviarán en 24/48h laborables.
En el caso de que necesites que tu pedido se envíe como urgente y lo recibas al día siguiente antes de las 14:00h, podrás pagar el transporte urgente con un coste de 12€ (para la Península).
Para conocer el precio del envío urgente para las Islas Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, por favor ponte en contacto con nosotros a través del email pedidos@leonleds.com.
Si el pedido no puede ser entregado, el repartidor se pondrá en contacto para coordinar la entrega. Para ello, por favor, no te olvides de indicar el número de teléfono durante el proceso de pedido.
Significa que no se va a enviar en 24/48h laborables, porque el plazo de envío de alguno de los artículos es superior a este plazo.
Si necesitas más información ponte en contacto con nosotros.
Sí, siempre que tu pedido no se envíe en 24/48h laborables y que alguno de los artículos sí esté disponible para el envío, podrás solicitar un envío parcial de tu pedido sin ningún tipo de coste extra.
Ponte en contacto con nosotros si necesitas más información.
DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
Envía un email a incidencias@leonleds.com solicitando la devolución, indicando tu referencia o número de pedido y las razones.
Una vez que ha sido aceptada su solicitud de devolución, recibirás un e-mail con las instrucciones a seguir para realizar tu devolución.
En las instrucciones de devolución se darán 2 opciones. Podrás elegir la que más te convenga.
Las opciones son:
- Envío con portes pagados a nuestra dirección (Pol. Ind. de Villadangos del Páramo Calle 1, Parcela 27 - 24392 Villadangos Del Páramo León - España)
- Recogida de nuestro transporte en tu domicilio. Tan sólo tendrás preparar el producto en una caja exterior bien protegida para su recogida (no sirve el embalaje, caja o bolsa del propio producto). El transportista llevará una etiqueta que pegará en la caja exterior del paquete que hayas preparado. Una vez comprobado el estado del artículo, se abonaría el importe del pedido descontando 6€ de gastos de transporte.
La devolución de tu pedido tiene un coste: o bien nos envías tú el pedido a nuestra ubicación a portes pagados (deberás pagar los portes) o bien recogemos tu pedido con nuestra agencia de transporte y, en el momento del reembolso del importe, se descontarán 6 euros en concepto de devolución.
Una vez recibido el pedido, dispones de 14 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento.
No se aceptará ningún tipo de devolución pasado este plazo.
Los 14 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento comienzan a contar desde que se recibe el pedido.
Una vez enviado el email a incidencias@leonleds.com avisando e indicando la devolución del pedido, los 14 días naturales dejan de contar.
Cuando tu devolución llegue a nuestra ubicación y sea revisada por los técnicos para comprobar que tanto el producto como su embalaje exterior (caja o bolsa) estén en correctas condiciones, te avisaremos por email de que se va a tramitar el reembolso.
El reembolso se hará dentro de los 15 días a partir de la fecha de confirmación por correo electrónico y se efectuará por el mismo método de pago por el que se realizó la compra, excluyendo los costes de transporte y las comisiones según el método de pago utilizado si las hubiera.
Ten en cuenta que la devolución por tarjeta de crédito puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del procesamiento bancario.
Si has recibido un artículo dañado, ponte en contacto con nosotros enviando un email a incidencias@leonleds.com en un plazo de 24/48h desde la recepción del pedido. Además, en el email se deberá indicar el número o referencia del pedido, comentarnos qué le ha pasado al producto y adjuntar fotos y/o vídeos del producto dañado así como del embalaje.
En el caso de que haya sido un daño producido por el transporte o del propio artículo, los portes correrán a cargo de LeonLeds y se procederá a su sustitución inmediata por otro igual, sin ningún cargo para el cliente.
¡ATENCIÓN! Pasadas estas 24/48h naturales tras la recepción del pedido, entendemos que todo llegó en perfectas condiciones y que la rotura o daño se produjo por causas ajenas a LeonLeds y a la empresa de transporte. Esto mismo lo indicamos en una tarjeta que acompaña tu pedido.
Si has recibido un artículo diferente al que solicitaste, envía un email al departamento de incidencias (incidencias@leonleds.com) indicando la referencia de tu pedido y comentándonos lo que has recibido erróneo.
Responderemos a tu incidencia y trataremos tu caso para poder darte solución lo antes posible.
Para asegurar que los pedidos respeten los tiempos de entrega, priorizamos su rápida gestión. Por esta razón, es posible que el pedido ya esté en camino al momento de la cancelación. En ese caso, por favor, acepta el paquete y ponte en contacto con nosotros a través del email de incidencias@leonleds.com. No se cobrará ningún importe por la recogida.
Si el producto se encuentra en garantía, podremos tratar el caso como una Incidencia, así que escríbenos a incidencias@leonleds.com para que podamos conseguir la pieza defectuosa, mandar a reparar el producto o reponerte el mismo producto.
Si has comprado el producto en LeonLeds pero ya no está en garantía, contactaremos con el fabricante para poder conseguirte la pieza o el componente dañado y te informaremos de su coste.
Si no has comprado el producto en LeonLeds pero estás interesado en conseguir una pieza de recambio de algún producto de las marcas con las que trabajamos, ponte en contacto con nosotros en info@leonleds.com para que podamos atender tu consulta y conseguirte la pieza.
Envía un email a incidencias@leonleds.com indicando tu número o referencia de pedido y lo que le ha ocurrido a tu producto. Desde allí te daremos soporte para encontrar una solución y hacer uso de la garantía.
CONDICIONES ESPECIALES
Nuestra política de empresa establece que durante los periodos promocionales, si deseas cancelar tu pedido, no te devolveremos el importe, pero te daremos un vale por el valor de tu compra.
Si has comprado tu producto con descuento, oferta o en promoción, recibirás un vale para gastar en nuestra tienda por un tiempo limitado.
Para más información puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Promociones.
Nuestra política de empresa establece que durante los periodos promocionales, si deseas devolver tu pedido, no te devolveremos el importe de este, pero te daremos un vale por el valor de tu compra, después de descontar gastos de devolución y comisiones, si las hubiera.
Si has comprado tu producto con descuento, oferta o en promoción, recibirás un vale para gastar en nuestra tienda por un tiempo limitado.
Para más información puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Promociones.
Los productos de las marcas: Arkoslight, Philips Hue y Lazer Lamps, Eurobath, Dyled se fabrican de forma personalizada por cada pedido. Por ello mismo el plazo de entrega oscila entre 10 y 20 días laborables desde que se formaliza el pedido con fábrica.
Las cancelaciones de pedidos o devoluciones de estas marcas siempre llevan depreciación desde un 20% (el porcentaje de depreciación depende de la marca una vez revisen los artículos).
Si tu producto no pertenece a estas marcas, puedes solicitar la cancelación de tu pedido a través de pedidos@leonleds.com.
** Si necesitas más información respecto a las condiciones generales de promociones de LeonLeds, podrás encontrarla aquí.